Parfois je me demande si ce n'était pas mieux il y a 20 ans ?

Avant de vous offrir cet article, je tiens à remercier chaleureusement la personne qui y a contribué. Sans elle, je serais probablement encore en train de chercher le bouton « se connecter », invisible à mon lecteur d’écran.

Cet article illustre parfaitement une chose assez paradoxale : l’accessibilité numérique régresse. Oui, vous avez bien lu. Il y a vingt ans, alors que les téléphones faisaient “bip bip” et que le mot « QR code » n’existait pas encore, il était parfois plus simple d’être une personne en situation de handicap visuel qu’aujourd’hui.

Prenons un exemple très concret.

Je suis intervenante en faculté. Comme toute personne normalement constituée — administrativement parlant — je dois déclarer mes prestations afin d’être rémunérée. Rien de bien compliqué, me direz-vous. Quinze minutes pour une personne voyante. Trente si le café est froid.

Pour moi ?
Un peu plus sportif.

Première étape : se connecter au site Internet de la faculté. Un site qui réussit l’exploit d’être 100 % moderne et 0 % accessible. Boutons invisibles, champs de saisie non étiquetés, menus déroulants mystérieux… une véritable chasse au trésor, sans carte et sans trésor.

Je fais donc appel à ma secrétaire, qui se trouve — détail important — à l’autre bout du pays.

Elle commence la connexion avec mes identifiants. Tout se passe bien. Enfin… jusqu’à la fameuse double authentification.

Et là, magie du numérique :
« Veuillez scanner le QR code affiché à l’écran avec votre téléphone. »

Petit souci :
le QR code est sur son ordinateur,
mon téléphone est avec moi,
et les kilomètres qui nous séparent ne sont toujours pas compatibles avec le Bluetooth humain.

La solution idéale serait donc que je sois physiquement à côté d’elle.
À environ 800 kilomètres de distance.
Évidemment.

Elle tente alors une autre méthode : connecter mon compte sur son propre ordinateur. Cela fonctionne… avec un léger détail toutefois : je ne peux désormais plus me connecter depuis chez moi.

En résumé :
si ma secrétaire est absente, change de travail ou décide de partir élever des chèvres dans le Larzac, je perds l’accès à mon propre compte.

Je suis donc contrainte de contacter la faculté afin qu’ils trouvent une solution.

Bilan de l’opération :
pour une personne voyante, la démarche prend entre quinze et trente minutes.
Pour moi : plus de deux heures, plusieurs échanges, de la débrouille, beaucoup de patience… et une respiration très contrôlée.

Et c’est là que le vrai sujet apparaît.

L’accessibilité numérique ne devrait pas être un bonus, une option cachée ou un “on verra plus tard”. Ce n’est pas un confort. C’est une condition d’égalité.

Aujourd’hui, une simple démarche administrative en ligne peut devenir un véritable parcours du combattant pour une personne non-voyante : authentifications impossibles, interfaces non lisibles, outils pensés uniquement pour les yeux… et rarement pour les usages réels.

Le plus ironique dans tout cela ?
Le numérique était censé nous simplifier la vie. 
Pour certains, c’est le cas.
Pour d’autres, il l’a simplement rendue plus compliquée… mais avec de jolis graphismes.

Les personnes non-voyantes ne demandent pas un site « spécial handicap ». Elles demandent simplement de pouvoir effectuer leurs démarches sans aide obligatoire, sans bricolage permanent, sans dépendre d’une tierce personne — et sans y consacrer deux heures quand quinze minutes suffiraient.

Parce que l’accessibilité numérique, quand elle est bien faite, ne se remarque pas.

Mais quand elle est absente…
elle, on la remarque tout de suite.

#accessibiliténumérique #doubleauthentification #secrétaire #personneaveugle #siteinternet #