qui pour remplir un document? La circulaire a dit pas elle en tout cas!

« La Poste et le mystère de la circulaire magique » Merci à Marie-Laure pour son témoignage !
Aujourd’hui, direction la Poste — le temple des formulaires, des guichets et des files d’attente qui n’en finissent jamais.
Comme j’ai aussi un programme “maman” juste après, j’embarque mon petit de 10 ans avec moi.

Arrivés au comptoir, je dis calmement : “Bonjour, je viens envoyer un colis.” Et là, sans ciller, la guichetière se tourne vers mon fils et lui sort : “Tiens, mon grand, tu vas remplir pour ta maman : expéditeur et destinataire !” Alors déjà, mon fils ne sait pas ce que veut dire “expéditeur” (et franchement, à 10 ans, je préfère qu’il sache ce qu’est un goûter qu’un bordereau Colissimo).
Mais surtout, mon enfant n’est pas mon aidant .

Je le précise gentiment à l’employée qui, imperturbable, me répond : “Ah mais madame, on a reçu une circulaire . On n’a plus le droit d’écrire à la place d’un client.” Une circulaire , vous savez, ce papier magique venu d’en haut qui semble effacer tout bon sens humain d’un coup de tampon.
Alors je lui demande : “Et si je n’avais pas mon fils avec moi ?”
Elle me répond très sérieusement :
“Eh bien, j’aurais appelé mon supérieur.” Ah ! Le fameux supérieur, l’être mythique qu’on invoque comme un super-héros administratif dès qu’un grain de logique apparaît dans le système.

Je lui explique donc, calmement, que je suis non-voyante , et que remplir un formulaire, pour moi, c’est un peu comme demander à quelqu’un de tricoter avec des gants de boxe.
Et là, la réponse tombe : “Oui madame, mais c’est la règle.” Ah, la règle ! Ce mot magique qu’on brandit pour justifier tout et n’importe quoi.
Le supérieur finit par arriver, s’excuse poliment, promet que “cela ne se reproduira plus”… mais c’est déjà la deuxième fois que cela m’arrive.

Alors, petite suggestion amicale à nos chers services publics :
La prochaine fois qu’une circulaire tombe du ciel, pensez à y glisser une phrase du genre : “Rappelons que derrière chaque formulaire, il y a un être humain.” Parce qu’au fond, le service public, c’est censé être un service… pour le public , non ?
Et que parfois, un peu d’humanité, c’est encore le meilleur tampon qu’on puisse apposer.
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