👁️Et si le là-bas n'existait pas pour tout le monde ?

🏥 L’art délicat d’accueillir un patient non-voyant (sans perdre son sourire ni son coude) Il y a peu, je me suis aventuré dans un grand hôpital parisien — ce genre d’endroit où il y a plus de monde que dans une rame de métro un lundi matin.
Je fais la queue bien sagement pour m’enregistrer, persuadé que c’est mon tour quand l’hôtesse d’accueil s’écrie : « Personne suivante ! » Alors moi, plein de bonne volonté (et un peu d’optimisme), j’avance.
Manque de bol : ce n’était pas mon tour, mais celui du monsieur derrière moi, qui l’a fait savoir avec tout l’amour du monde (disons… pas trop).

Bon, passons.
Une fois arrivé au comptoir, l’hôtesse d’accueil me demande les infos nécessaires, tape frénétiquement sur son clavier, puis me lance, d’un ton efficace : « C’est bon pour moi ! Vous pouvez aller vous asseoir en salle d’attente… je ne sais pas si y’a de la place, mais asseyez-vous là-bas. » Et là, le fameux “là-bas” .
Ah, le « là-bas ».
Ce lieu mythique, invisible, insaisissable, que seuls les voyants peuvent contempler.

Sauf que, pour moi, le « là-bas », c’est aussi parlant que « par ici » dit par quelqu’un dans une pièce noire.
Heureusement, un patient déjà installé a eu la gentillesse de venir me guider jusqu’à une chaise. Comme quoi, parfois, la solidarité se trouve du côté de la salle d’attente. 
Petit guide humoristico-pratique de l’accueil d’une personne déficiente visuelle Pas besoin d’un diplôme en navigation humaine, juste un brin d’attention et deux bras (dont un sera très utile). 1. Pour signaler votre présence (et le tour de la personne) Plutôt que de crier « Suivant ! » dans le vide, faites un petit détour par l’extérieur du comptoir.
Un pas, un sourire, un « C’est à vous, madame ! » — et hop, la magie opère.
Croyez-moi, entre la canne blanche, le chien guide ou tout simplement l’air un peu perdu, vous nous repérerez...
Pour le guidage : votre coude, c’est un GPS intégré ! Oubliez Google Maps, proposez votre coude ou votre épaule .
La personne se placera légèrement derrière vous, main posée sur votre bras : simple, naturel, et zéro risque de collision avec le ficus ou la machine à café. 
Pour les déplacements fixes (quand vous ne pouvez pas bouger de votre poste) Pas de panique : utilisez votre voix comme balise sonore .
Donnez des repères concrets : « Avancez tout droit, il y a une rangée de chaises à gauche, la troisième est libre. » Croyez-moi, un « c’est juste là » est aussi efficace qu’un GPS sans réseau.
 Pour aider à s’asseoir Indiquez le dossier de la chaise avec votre main ou la sienne.
C’est un petit geste, mais il évite les acrobaties dignes d’un sketch de Gad Elmaleh.
 Et si vous pouvez : donnez une idée de l’attente « Il y a trois personnes avant vous. »
C’est tout bête, mais ça permet de patienter plus sereinement (et d’éviter de se lever à chaque bruit de porte).  💡 En résumé Accueillir une personne non-voyante, c’est un peu comme apprendre à danser le tango : il suffit d’un bon rythme, d’un peu de coordination, et d’une vraie attention à l’autre.
Pas besoin d’être parfait, juste présent, attentif… et, si possible, avec un brin d’humour.